Unidad 2.- Gestión de calidad

Gestión de la Calidad​


Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyado en las mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes.

La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.


Beneficios

La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente
  • Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
  • Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación
Para el personal
  • Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
  • Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
  • Mejora el clima organizacional
  • Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

Para la Universidad
  • Mejora la imagen ante clientes y empleados
  • Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la responsabilidad
  • Disminuye la cantidad de tramites
  • Mejora la utilización de los recursos
  • Mejora las interrelaciones internas y externas
  • Disminuye las demoras
  • Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
  • Contar con manual de procesos y procedimientos
  • Potencia los procesos de mejoramiento continuo
  • Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
  • Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada proceso
  • Permite conocer las  deficiencias  para planear las mejoras
  • Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

2.1 Plan de calidad del software.

2.1 Plan de calidad del software Planificación de la Calidad de Software Según la norma ISO 9000:2000, la planificación de la calidad es la parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad. Según la norma ISO/IEC 90003:2004, la planificación de la calidad facilita el modo de adaptar la planificación del sistema de gestión de la calidad a un proyecto específico, producto o contrato. La planificación de la calidad puede incluir referencias genéricas, el proyecto, el producto y/o el contrato específico de procedimientos, como apropiados. La planificación de la calidad debería ser revisada de nuevo junto con el progreso del diseño y desarrollo, y los elementos, en cada fase, deberían ser completamente definidos al comienzo de dicha fase. La Planificación de la Calidad del Software a nivel de proyectos deb
Leer más

3.4 Estimación de personal requerido

Imagen
3.4. Estimación de personal requerido La gestión de todo proyecto de software comienza con la planificación de proyecto y sus actividades. Antes de que se empiece con el proyecto, el gestor y su equipo debe de hacer una estimación del proyecto, es decir, el trabajo, el esfuerzo, los recursos hardware y software que se necesitaran, el costo y el tiempo necesario para culminar el proyecto.                        En la planificación del proyecto se determinara tareas y tiempo que se deben cumplir, así como también, los responsables de que se cumplan. La estimación del proyecto determinara casi con actitud el verdadero costo y el esfuerzo persona mes que se necesita de un proyecto. Mapa Conceptual
Leer más

Unidad 5.- Supervisión y Revisión del proyecto

Unidad 5.- Supervisión y Revisión del proyecto Cuando se plantea un proyecto del tipo que  sea  no siempre el proyectista es el ejecutor del proyecto, pero la  empresa  elegida debe ejecutar la obra e instalaciones de conformidad con el proyecto ejecutivo. En ciertos casos, la empresa constructora puede aportar modificaciones al proyecto original, con algunas diferencias en la aplicación de la tecnología propuesta, pero debe presentar los cálculos, planos y explicaciones de éstos cambios al Supervisor de la obra, quien puede aprobar o rechazar estos cambios.
Leer más